מדיניות משלוחים

סיכום – מה שחשוב לדעת על המשלוחים ✨

 

• המשלוח צפוי להגיע תוך 7 ימי עסקים 🚚 בתנאים רגילים.

• ברגע שהנעליים נארזות 💝 תקבלו מאיתנו עדכון במייל וב-SMS שהן מוכנות לצאת אליכם.

• כשהשליח אוסף את החבילה 📦 תקבלו SMS נוסף עם קישור למעקב כך שתמיד תדעו מה קורה .

 

מדיניות משלוחים

מבוא

1.1 עליזהל’ה נעלי תינוקות מייצרת את מוצריה בישראל בסטודיו מקומי, בהתאם להזמנות המתקבלות באתר.

1.2 זמן האספקה כולל את תהליך הייצור והמשלוח גם יחד, בהתאם לסוג השילוח הנבחר בעת הרכישה ובכפוף להוראות תקנון זה.

1.3 במקרה של אי מסירה עקב היעדרות, פרטים שגויים או כל סיבה שאינה תלויה בעליזהל’ה, החבילה תוחזר למחסנינו, ועלות משלוח חוזר תחול על הלקוח בלבד.

זמני אספקה

2.1 זמן האספקה המשוער למוצרים הוא עד 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ותשלום מלא עבורה.

2.2 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, חופשות מרוכזות, ימי שבתון או עיכובים שאינם תלויים בחברתנו (לרבות עיכובי חברת השילוח, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר קיצוני וכד’).

2.3 זמני האספקה אינם כוללים תקלות הנובעות מהזנת פרטים שגויים, אי זמינות הלקוח, או היעדרות ממושכת כגון שהות בחו”ל.

שיטות משלוח

3.1. משלוח עד הבית (שירות שליחים אקספרס)

3.1.1. החבילה תישלח לכתובת שסופקה על ידי הלקוח בעת הרכישה.

3.1.2. חובת הלקוח לוודא נוכחות בכתובת לצורך קבלת החבילה.

3.2. משלוח לנקודת איסוף (Pickup Point – UPS)

3.2.1. המשלוח יופנה לנקודת איסוף שנבחרה ע"י הלקוח, או לנקודה קרובה ככל האפשר לכתובת הנבחרת בעת הרכישה, בהתאם למערכת חלוקת הנקודות של חברת UPS.

3.2.2 הלקוח יקבל הודעת SMS הכוללת פרטי המיקום ושעות האיסוף.

3.2.3 הלקוח מתחייב לאסוף את המשלוח בטווח הזמן המוגדר (לרוב עד 5 ימי עסקים ממועד ההגעה).

3.3. משלוח כפול עד הבית (החלפה במעמד המשלוח) או משלוח החזרה

3.3.1. משלוח כפול הוא שירות הכולל מסירת מוצר חדש ואיסוף פריט מהלקוח לצורך החלפה באותו ביקור של שליח. משלוח החזרה הוא שירות הכולל שליח המגיע לכתובת הלקוח לצורך איסוף מוצר להחזרה בלבד.

3.3.2. שירות הכולל שליח המגיע לכתובת הלקוח לצורך איסוף מוצר. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, החובה להחזיר את המוצר חלה על הלקוח בלבד. האפשרות להזמנת שליח מטעמנו הינה שירות נלווה המוצע לנוחות הלקוח ואינה מהווה נטילת אחריות מצד עליזהל’ה להחזרת המוצר.

3.3.3. הלקוח מתחייב להעמיד את המוצר להחזרה באריזתו המקורית, במצב תקין וללא שימוש.

3.3.4. השירות כרוך בתשלום נוסף, בהתאם למחירון המפורסם באתר, ואינו כלול בזכות ביטול עסקה הבסיסית המוקנית ללקוח כמבואר בחוק להגנת הצרכן.

אחריות וזכויות

4.1. עם מסירת המשלוח לחברת השילוח, עוברת האחריות על אספקת החבילה לחברת השילוח בהתאם לתנאי השימוש שלה.

4.2. עיכובים הנובעים מחברת השילוח, הזנת פרטים שגויים או מקרים בהם הלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח, אינם באחריות עליזהל’ה ולא יזכו את הלקוח בפיצוי או בזיכוי כלשהו.

4.3. במקרה של החזרת חבילה עקב אי איסוף או פרטים שגויים, תישא הלקוח בעלות משלוח חוזר, ללא קשר לעלות השילוח המקורית.

שירות לקוחות

5.1. לבירורים, מעקב משלוחים ותיאומים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ 053-7037348 או בטלפון 058-5326487.

5.. מענה יינתן בימי עסקים בלבד, בהתאם לשעות הפעילות המפורסמות באתר.